سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 8 مارس 2026
توضح سياسة الاسترداد هذه شروط استرداد رسوم الاشتراك في منصة DzStore وتقدم إرشادات حول التعامل مع المبالغ المستردة بين التجار والعملاء.
01استرداد رسوم الاشتراك
يتم فوترة اشتراكات خطة PRO في DzStore شهرياً أو سنوياً. إذا لم تكن راضياً عن خطة PRO، يمكنك طلب استرداد خلال أول 7 أيام من اشتراكك. بعد فترة الـ 7 أيام، رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد. تتم المبالغ المستردة عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية وقد تستغرق 5-10 أيام عمل.
02استرداد التاجر-العميل
DzStore مزود منصة وليس طرفاً في المعاملات بين التجار والعملاء. كل تاجر مسؤول عن تحديد وتوصيل سياسة الاسترداد الخاصة به لعملائه. يُشجع التجار على عرض سياسة الاسترداد بوضوح في متجرهم. DzStore لا يعالج أو يتوسط أو يضمن المبالغ المستردة للمنتجات المشتراة عبر المتاجر.
03أهلية الاسترداد (رسوم المنصة)
أنت مؤهل لاسترداد اشتراك المنصة إذا: طلبته خلال 7 أيام من الاشتراك في خطة PRO؛ لم يتم إنهاء حسابك بسبب انتهاك الشروط؛ ولم تحصل مسبقاً على استرداد لنفس فترة الاشتراك. المبالغ المستردة غير متاحة لـ: أجزاء الأشهر من الخدمة؛ الحسابات المنتهية بسبب المخالفات؛ أو الخطة المجانية.
04كيفية طلب استرداد
لطلب استرداد: أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] بعنوان 'طلب استرداد'؛ أضف بريد حسابك وطريقة الدفع وسبب الاسترداد؛ سيراجع فريقنا طلبك خلال يومي عمل؛ إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل.
05مهلة الاسترداد
أوقات معالجة الاسترداد: مراجعة الطلب خلال 1-2 يوم عمل؛ استرداد بريدي موب خلال 3-5 أيام عمل؛ استرداد CCP خلال 5-7 أيام عمل؛ استرداد التحويل البنكي خلال 5-10 أيام عمل. نحن نعمل 24/7.
06العناصر غير القابلة للاسترداد
العناصر التالية غير مؤهلة للاسترداد: رسوم الاشتراك بعد فترة الـ 7 أيام؛ الحسابات المنتهية بسبب مخالفة الشروط؛ جميع خدمات الخطة المجانية؛ المساعدة في الإعداد؛ خدمات التطوير المخصص؛ والاشتراكات الترويجية المحددة كغير قابلة للاسترداد.
07حل النزاعات
إذا لم توافق على قرار الاسترداد، يمكنك الاستئناف بالرد على بريد الاسترداد مع معلومات إضافية. سيتم مراجعة الاستئنافات من قبل عضو أقدم في الفريق خلال 5 أيام عمل. للنزاعات غير المحلولة، ستحكم قوانين حماية المستهلك الجزائرية المعمول بها في عملية الحل.
08اتصل بنا
لاستفسارات الاسترداد، أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] بعنوان 'طلب استرداد'. نحن متاحون 24/7.